Politique de remboursement
1. Introduction
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé dans le cadre des services proposés par les Éditions Mandoul.
En commandant une prestation auprès des Éditions Mandoul, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte les conditions ci-dessous.
2. Nature des services
Les Éditions Mandoul proposent des services personnalisés de rédaction, correction, édition, mise en forme et accompagnement rédactionnel.
Ces prestations sont réalisées sur mesure, en fonction des besoins spécifiques du client, notamment pour :
la rédaction de livres ;
la rédaction de mémoires ;
la rédaction de thèses ;
la rédaction de rapports de mission ;
la correction et la relecture ;
la mise en forme professionnelle ;
l’édition d’ouvrages ;
l’accompagnement rédactionnel personnalisé.
En raison du caractère intellectuel, personnalisé et progressif de ces services, les conditions de remboursement dépendent du niveau d’avancement du travail au moment de la demande.
3. Paiement et démarrage du projet
Le démarrage d’un projet peut être conditionné par le paiement d’une avance ou d’un acompte, selon les modalités convenues entre le client et les Éditions Mandoul.
Le paiement d’une avance permet de réserver le temps de travail, d’analyser le projet, de structurer la prestation et de commencer l’exécution du service.
Une fois le projet commencé, l’avance versée peut être partiellement ou totalement retenue selon le travail déjà effectué.
4. Annulation avant le démarrage du travail
Si le client annule sa commande avant le début effectif du travail, il peut demander un remboursement partiel ou total du montant versé.
Toutefois, des frais peuvent être retenus si une analyse préalable, une consultation, une structuration du projet, une planification ou une mobilisation de ressources a déjà été réalisée.
Le montant remboursable sera évalué au cas par cas.
5. Annulation après le démarrage du travail
Si le client annule sa commande après le début de la prestation, le remboursement dépendra de l’état d’avancement du travail.
Les Éditions Mandoul peuvent retenir une partie ou la totalité du montant payé pour couvrir :
le temps déjà consacré au projet ;
les recherches effectuées ;
la structuration du document ;
les parties déjà rédigées ;
les corrections ou mises en forme déjà réalisées ;
les échanges et consultations déjà effectués.
Aucun remboursement total ne peut être exigé lorsque le travail a déjà commencé de manière significative.
6. Projet déjà livré
Lorsque le document final ou une grande partie du travail a déjà été livré au client, aucun remboursement ne peut être accordé.
Toutefois, si le client constate des erreurs, insuffisances ou éléments à améliorer, il peut demander des corrections ou ajustements dans le cadre de la prestation convenue.
Les demandes de correction doivent rester conformes à la commande initiale.
7. Corrections et ajustements
Les Éditions Mandoul privilégient la satisfaction du client. Pour cette raison, des corrections ou ajustements peuvent être proposés après livraison, selon la nature du service commandé.
Ces corrections peuvent concerner :
les fautes d’orthographe ;
la cohérence du document ;
la reformulation de certaines parties ;
la mise en page ;
l’amélioration du style ;
l’ajustement de certains éléments conformément aux consignes initiales.
Toute demande qui modifie profondément le sujet, le plan, l’orientation, le volume ou les objectifs du projet peut être considérée comme une nouvelle prestation et faire l’objet d’une facturation complémentaire.
8. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
le client change d’avis après le démarrage du projet ;
le client ne fournit pas les informations nécessaires à temps ;
le client modifie entièrement son sujet ou ses consignes après le début du travail ;
le client refuse de valider les étapes sans justification claire ;
le document a déjà été livré en totalité ou en grande partie ;
le client utilise le document livré puis demande un remboursement ;
le délai a été prolongé à cause d’un retard de réponse ou de validation du client ;
la prestation réalisée correspond aux consignes initialement données.
9. Retard de livraison
Les Éditions Mandoul s’engagent à respecter les délais convenus avec le client. Toutefois, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances particulières, notamment :
retard dans la transmission des informations par le client ;
modification importante demandée en cours de projet ;
volume de travail supérieur à celui initialement prévu ;
cas de force majeure ;
problème technique ou circonstance indépendante de notre volonté.
En cas de retard imputable aux Éditions Mandoul, une solution amiable peut être proposée au client, telle qu’une nouvelle date de livraison, une priorisation du projet ou un ajustement adapté à la situation.
10. Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :
contact@leseditionsmandoul.org
La demande doit préciser :
le nom du client ;
le service commandé ;
la date de commande ;
le montant payé ;
le motif de la demande ;
les échanges ou justificatifs nécessaires.
Les Éditions Mandoul analyseront la demande et apporteront une réponse dans un délai raisonnable.
11. Délai de traitement du remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement utilisé.
Le remboursement peut être effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ou par tout autre moyen convenu entre le client et les Éditions Mandoul.
Les éventuels frais de transaction peuvent être déduits du montant remboursé.
12. Résolution amiable
En cas de désaccord concernant une prestation ou une demande de remboursement, les Éditions Mandoul privilégient toujours le dialogue et la recherche d’une solution amiable.
Le client est invité à nous contacter afin de trouver une solution adaptée avant toute démarche externe.
13. Modification de la politique de remboursement
Les Éditions Mandoul se réservent le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande ou de la consultation.
14. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Éditions Mandoul
Adresse : Yaoundé, Efoulan
Téléphone : 6 41 61 74 44
Email : contact@leseditionsmandoul.org
Site web : www.leseditionsmandoul.org
Dernière mise à jour : mai 2026